Процесс оформления заказа на сайте — это один из главных этапов взаимодействия компании с клиентом, который может существенно повлиять на уровень конверсии и удовлетворенности пользователей. Это этап взаимодействия, на котором заинтересованный посетитель превращается в клиента бизнеса.
Функционал оформления заказа нужен любому интернет магазину, также он добавляется в том или ином виде на лендинговые страницы (про лендинги).
В любом случае на этапе разработки сайта нужно уделить оформлению заказа особое внимание. От проработки этого этапа зависит конверсия сайта, в случае если что-то покажется посетителю неудобным он с высокой вероятностью уйдет с сайта.
Рассмотрим основные рекомендации специалистов по процессу оформления заказа.
Выполнив их можно добиться повышения уровня конверсии сайта и роста прибыли бизнеса. Также снизится количество брошенных корзин.
Каким должен быть процесс оформления заказа на сайте
Прежде всего, он должен быть простым и интуитивно понятным. Пользователь не должен сталкиваться с лишними шагами или сложными формами. Нужно запрашивать необходимый минимум информации нужный для того чтобы обработать заказ. Например, не спрашивать лишний раз паспортные данные и адрес.
Важно предусмотреть возможность быстрой регистрации или оформления заказа без создания учетной записи. Это также значительно упростит процесс для тех, кто хочет сделать покупку без лишних затрат времени.
Также стоит обратить внимание на мобильную адаптацию — все больше пользователей совершают покупки именно с мобильных устройств. Сайт должен полностью корректно отображаться на мобильных устройствах и работать с них быстро (адаптация сайта под мобильные устройства).
Кроме того, наличие четкой информации о доставке, способах оплаты и возможных скидках создаст дополнительное доверие к вашему сайту.
Важно обеспечить поддержку клиентов в режиме реального времени — чат-боты или онлайн-консультанты помогут решить возникающие вопросы мгновенно.
Если рассматривать технический аспект, то в формы оформления заказа почти всегда нужно добавлять защиту от ботов. Это позволит исключить автоматизированные заявки, которые на сайтах создают рекламные боты. Защита обычно имеет форму CAPTCHA. Для пользователя это выглядит как простая проверка: ему требуется выбрать что-то на представленных изображениях или выполнить простую арифметическую операцию.
CAPTCHA можно выводить при заполнении формы каждым клиентом, а можно предусматривать её вывод только в ситуациях когда трафик кажется подозрительным. Например, когда с одного адреса поступает множество однотипных запросов с большой частотой.
Процесс оформления заказа на сайте для постоянных клиентов
Для постоянных клиентов, которые уже не раз совершали покупки на сайте, можно предусмотреть способ создания заказов, который будет требовать от них меньше усилий. Конечно, для этого пользователю потребуется зарегистрироваться на сайте и быть авторизованным при создании заказа.
Постоянные клиенты могут сохранять свои данные для быстрого оформления. Это означает, что вам не придется каждый раз вводить информацию о доставке и оплате. Достаточно будет выбрать необходимые товары и подтвердить заказ одним нажатием кнопки.
Система может вести историю заказов и просмотров товара, учитывать предпочтения клиента и предлагать товары, которые могут ему подойти.
Это называют функцией «умного» выбора товаров на основе предыдущих покупок. Она не только экономит время, но и помогает находить именно то, что нужно конкретному покупателю. Такой функционал сейчас используют маркетплейсы, сайты по продаже недвижимости и коммерческие сайты других профилей.
Также важно предлагать возможность отслеживания статуса заказа и способ быстро связаться с персональным менеджером, если специфика бизнеса предполагает коммуникацию такого типа.
Выводы по теме
Грамотный проработанный процесс оформления заказа на сайте не только повысит уровень продаж, но и сформирует положительный имидж вашей компании в глазах потребителей.
С точки зрения оформления обычно целесообразно делать формы оформления заказа простыми и нейтральными чтобы они казались привлекательными большинству посетителей сайта.
Читайте также про правильное оформление страницы с контактной информацией на сайте, она также очень важна.
В ситуации когда потенциальный покупатель ещё не готов сделать заказ — он будет искать контактную информацию для того чтобы задать вопросы представителям компании. Страница “Контакты” на сайте будет первой, на которую он перейдет если не предусмотрено подсказок и чат бота, в котором можно задать вопрос.