Разберем популярные маркетинговые ошибки сайта — то, что приводит к потере потенциальных клиентов, которые интересуются продуктом или услугой, но не делают заказ. Обычно такие посетители сайта будут означать финансовые потери для бизнеса.
Бизнес в большинстве случаев тратит деньги на привлечение трафика на сайт. Часть посетителей делают заказы, направляют запросы представителям компании и сразу или постепенно конвертируются в покупателей и приносят бизнесу прибыль. Посетители же которые зашли на сайт, а потом покинули его не приносят прибыль, затраты на их привлечение переходят в разряд убытков. Сами такие посещения сайта называются “отказами” в случае если посетитель ушел с сайта сразу после его открытия.
Маркетинговые ошибки сайта — это причины упомянутых выше “отказов” или просто низких показателей конверсии посетителей коммерческого сайта в покупателей. Это распространенная проблема, которая может значительно снизить эффективность вашего онлайн-бизнеса. Идентифицировав и исправив эти проблемы, можно значительно улучшить производительность сайта.
Применительно к онлайн маркетингу прежде имеет значение такое понятие как конверсия. Бизнес привлекая платный трафик на сайт должен превращать в клиентов как можно больше посетителей, которые заинтересовались товаром или услугой и перешли на сайт.
Чем выше конверсия, тем выше доходность бизнеса.
Маркетинговые ошибки сайта: самые популярные ошибки, которых стоит избегать
Ниже приведены маркетинговые ошибки коммерческого сайта. Каждая из них будет вести к снижению конверсии. И наоборот, проработка каждого аспекта и устранение недостатков позволят добиться позитивных результатов, а именно снижения стоимости привлечения нового клиента. Также оптимизированный с точки зрения маркетинга сайт важен и для взаимодействия с существующими клиентами. Они могут обращаться к сайту для поиска какой-то нужной им информации (контактных данных, информации об акциях и предложениях компании).
Неправильное позиционирование
Главная из возможных проблем. Когда на этапе разработки концепции неверно выбрана целевая аудитория. Любой успешных бизнес ориентируется на свою аудиторию и решает её задачи. Подробнее про [Позиционирование товара на рынке].
Принципиально важно верно определить кто будут покупателями, и затем искать подход к этим людям. Например, если технологическая компания хочет продавать программное обеспечение малому бизнесу, её специалисты могут начать вести блог.
Блог может быть посвящен вопросам бизнеса (тогда материалы смогут найти представители выбранной ниши), а может быть посвящен техническим аспектам создания программного продукта (такая тематика означала бы маркетинговую ошибку потому что целевая аудитория не интересуется этой тематикой, ею могут заинтересоваться только технические специалисты или конкуренты).
Недостаточно сильное коммерческое предложение и отсутствие стимула делать заказ немедленно
Посетитель должен видеть выгоду и понимать что товар или услуга решают какую-то его проблему сразу [Ограничение акции по времени в маркетинге и рекламе]
Предложение должно быть таким чтобы оно выгодно отличалось от предложений конкурентов. Выделяться можно за счет цены, условий обслуживания, дополнительных опций, поддержки.
Неэффективные призывы к действию
CTA призваны побудить потенциального клиента стать реальным. На сайте они представлены формами заказа и обратной связи
Важно предусматривать пути перемещения посетителей по сайту, от перехода по рекламной ссылке до оформления заказа. Завершающий этап взаимодействия с сайтом (создание заказа или заполнение формы обратной связи) требует особого внимания. Чтобы стимулировать посетителей можно предлагать бонусы, особые условия.
Неудобная навигация
Эффектность коммерческого сайта может быть ниже если его структура нелогична и перемещаться по страницам неудобно. Нужно предусматривать меню и систему ссылок, которые органично интегрированы в текст на страницах.
Лучший способ проверять навигацию — периодически предлагать кому-то кто, постоянно не работает с сайтом исполнить роль тестировщика и пройти путь пользователя. Также можно опрашивать реальных пользователей и выяснять всё ли удобно на сайте. В ненавязчивой форме позволяют собирать такие данные встраиваемые на сайт виджеты предлагающие оценить удобство сайта. Обычно пользователь видит небольшое всплывающее окно, в котором предлагается по 5ти больной шкале оценить насколько удобен сайт или определенный процесс на нём (например, процесс заказа).
Проблемы с дизайном и текстом (стиль речи, ошибки)
Например, бывает что сайт, основной аудиторией которого являются люди среднего возраста, оформлен как сайт для молодежи со слишком яркими цветами и резкими переходами. Такой сайт может быть менее эффективен, так как часть потенциальной аудитории не будет его просматривать.
Нужно стремиться к тому чтобы оформление и стиль соответствовали оформлению и стилю речи потенциальной аудитории. Чем ближе к их ожиданиям будет ресурс, тем с большей вероятностью они будут на нём задерживаться.
Все перечисленные ошибки могут отпугивать потенциальных клиентов и снижать конверсию.
Выводы про маркетинговые ошибки сайта
Важно регулярно анализировать данные статистики посещаемости и данные по пользовательскому поведению, проводить A/B тестирование и прислушиваться к обратной связи пользователей. Только основываясь на обратной связи можно создать по-настоящему эффективный и прибыльный коммерческий веб-ресурс.
Читайте также про то как снизить процент отказов на сайте