Бизнес модель “подписка” стала одной из наиболее успешных и популярных в современном мире. Эта модель предлагает клиентам доступ к продукту или услуге за определенную периодическую плату.
Модель подписки любима предпринимателями, потому что позволяет заполучив клиента один раз оказывать ему услуги (и брать за них оплату) регулярной основе.
Модель подписки обеспечивает стабильный и предсказуемый доход, а также удержание постоянной базы клиентов.
Часто компании используют для привлечения клиентов рекламу. Это означает, что привлечение нового клиента имеет свою стоимость, она может быть довольно высокой. При использовании бизнес модели с подпиской клиент привлекается один раз и компания тратит средства один раз. Платежи же приходят в дальнейшем регулярно. Платежи могут быть небольшими, разовые платеж может быть даже меньше стоимости привлечения клиента, выгода для компании может появляться при последующих платежах.
Этот принцип выгодно отличает модель от стандартной с разовыми продажами при которой компании всегда нужно зарабатывать с продажи больше, чем она тратит на привлечение клиента.
Для потребителей модель тоже привлекательна. Потребители получают доступ к продукту или услуге по более низкой цене или с дополнительными привилегиями.
Поскольку для потребителей модель предполагает регулярные платежи пользоваться они будут только услугами, которые на самом деле им нужны и которые представляют ценность. Разовые покупки человек может совершать спонтанно, с подпиской эффекта спонтанных покупок интересных вещей нет.
Бизнес модель “подписка” — примеры бизнеса
Примеры успешных моделей подписки можно найти в различных отраслях. Например, стриминговые сервисы, такие как Netflix или Spotify, предлагают пользователю неограниченный доступ к фильмам, сериалам или музыке за ежемесячную плату. Компании Apple и Amazon также успешно используют модель подписки для своих продуктов и услуг.
Примерами являются услуги доступа в интернет и услуги по хостингу сайтов. В США и Западной Европе успешно работают сервисы по доставке подарков по подписке, а также вещей, которые используются в быту.
Во всех случаях клиент находит сервис, который удовлетворяет его потребности, заказывает услугу и потом раз в месяц или год платит за то чтобы сохранять доступ к сервису.
Окупаемость
Конечно же чтобы потребители платили постоянно нужно обеспечивать хороший уровень сервиса. В компаниях, которые работают по такой модели, обычно существуют расчеты окупаемости.
Если продукт компании или сервис сам по себе недорогой (часто так и бывает), то расходы на привлечение нового клиента могут быть выше, чем его месячный платеж.
Поскольку компания тратит средства на привлечение за счет рекламы, клиент должен использовать сервис некоторое количество месяцев чтобы бизнес в целом приносил прибыль. Это может быть 3 месяца или больше.
По прошествии этого времени клиент начинает приносить прибыль. Конечно в интересах компании чтобы клиент оставался с ней как можно дольше. Для этого бизнесу нужно предоставлять услуги высокого качества и постоянно развиваться реагируя на меняющиеся запросы клиентов. Их позволяют выявлять маркетинговые исследования.
Время, в течение которого средний клиент продолжает пользоваться услугами компании, работающей по модели подписки, является важнейшей бизнес метрикой. Её показатели нужно отслеживать, то как они меняются с течением времени будет характеризовать успешность предприятия. Рост среднего времени использования сервиса будет говорить о том, что компания ведет верную политику. Сокращение же значений этого показателя сигнализирует о необходимости анализа ситуации и последующих действий.
Также важно сравнивать показатели времени использования сервиса клиентами с показателями прямых конкурентов. [Читайте про Анализ рынка и конкурентной среды]
Сравнение должно производиться в динамике, от месяца к месяцу. Результат будет характеризовать как общие тенденции на рынке (рост или спад интереса), так и политику каждой компании в отдельности. В частности, можно будет делать выводы о том насколько успешными оказываются акции и запуск новых продуктов компанией, которая проводит анализ, или компанией конкурентов.
Главное
Бизнес модель “подписка” является эффективным способом удержания клиентов и создания стабильного дохода для компаний. Она продолжает развиваться и применяться во многих сферах бизнеса, предлагая уникальные возможности и выгоды как для предпринимателей, так и для потребителей.
Расходы на привлечение клиента можно минимизировать если запустить сарафанное радио.