Storytelling в маркетинге — это искусство рассказывать увлекательные и привлекательные истории о продукте, бренде или компании, чтобы заинтересовать и связать с аудиторией. Это эффективный способ передачи ценностей, создания эмоциональной связи с клиентами и установления долгосрочных отношений.
Storytelling является отличным методом там, где не работают привычные отзывы.
Storytelling в маркетинге используется для того, чтобы захватить внимание потенциальных клиентов, запомниться им и выделиться на фоне конкурентов.
Фактически это история успеха, построенная вокруг продукта, услуги или компании. Формат предполагает бОльшее количество деталей, чем отзыв, также объем отличается в большую сторону. Кроме того присутствует вступление с рассказом о проблеме, основная часть и заключение с результатами, которые достигнуты с помощью приобретенного продукта, после пройденного тренинга или другой оказанной услуги.
Когда человек слышит хорошую историю, он становимся более заинтересованными и эмоционально вовлеченным. Особенно если рассказчик — не абстрактный, а реальный, у него есть контактные данные, и его запросы и потребности очень похожи на запросы и потребности читающего/слушающего историю . Именно поэтому использование техники storytelling является таким мощным инструментом.
Использование story telling позволяет компаниям лучше передавать ценности через рассказы о клиентах. Вместо простого перечисления характеристик продукта или услуги, рассказы клиентов позволяют показать реальные результаты использования продукта или услуги. Они создают доверие у потенциальных клиентов, так как людям легче поверить в историю другого человека, чем в рекламные обещания.
Что важно учитывать при подготовке маркетинговой истории
- при построении параллели героя истории с клиентом нужно учитывать, что при описании лучше переходить от частного к общему. Какие-то концепции, проблемы и ситуации лучше демонстрировать на конкретных примерах. Также как и в мире физических предметов или товаров частное всегда легко представить и отстраиваться от него (деревянное кресло, а не мебель в целом), переходить же от общих понятий к частному сознанию гораздо сложнее.
- в зависимости от способа реализации история может иметь продолжительность от 30 секунд до 2 часов.
- должен быть поворотный момент и открытая концовка
Использование storytelling в контенте, производимом компанией
Если компания производит какой-то информационный продукт — истории могут быть напрямую интегрированы в него. Это будет способствовать продвижению бренда, особенно если контент будет настолько хорош, что клиенты начнут делиться историями с друзьями и знакомыми.
Хорошим примером являются курсы иностранных языков. Школа иностранных языков или частный преподаватель может выпускать обучающие уроки в аудиоформате (или каком-то другом). Сами уроки могут представлять собой рассказы учеников или об учениках, истории из их жизни, которые тесно переплетаются с обучающим содержимым: новыми словами и выражениями, которые повторяются с необходимой периодичностью. Через истории очень эффективно проходит обучение, в то же время в истории интегрирован маркетинговый контент (как минимум название школы или имя преподавателя).
Хорошие уроки клиенты сами с удовольствием будут присылать друзьям и знакомым. В результате маркетинговые материалы будут распространяться естественным образом по сарафанному радио. Лучшего способа продаж, чем срафанное радио, как известно, не придумано.
Когда удается успешно интегрировать маркетинговый материал в хороший контент количество клиентов увеличивается без дополнительных усилий со стороны владельца бизнеса.
Если истории не интегрированы в контент, то оформлять их на сайте стоит также как любые отзывы.
Сферы применения storytelling
- построение бренда (история компании и продукта с конфликтом и его разрешением)
- реклама существующего продукта
- генерация спроса на новый продукт
- продажи частным клиентам и представителям бизнеса
Итак, использование storytelling в маркетинге — это мощный инструмент, который помогает привлечь и удержать внимание аудитории, передать ценности и создать эмоциональную связь с клиентами. Отличные истории имеют силу перевоплощать бренды и продукты из простых товаров или услуг в неотъемлемую часть жизни потребителей.
За счет этого маркетингового инструмента можно менять принцип взаимодействия с клиентами, переходить от активного маркетинга к пассивному (вместо предложения потенциальным клиентам товаров и услуг компания рассказывает истории успеха, в основе которых лежит использование её товаров и услуг).
Читайте также про то, как добиться повышения узнаваемости бренда.
Продажи за счет маркетинговых историй чаще всего стоит строить вокруг бренда, который за счет этих историй становится известен и узнаваем аудиторией.