В материале расскажем простыми словами что такое сарафанное радио в маркетинге, почему это самый лучший способ продаж и как его использовать.
При правильной организации процесса такой способ маркетинга позволит привлекать клиентов с минимальными затратами на бизнес. При этом клиенты будут приходить вновь и рекомендовать компанию (а также её продукты и услуги) друзьям.
Сарафанное радио в маркетинге – это понятие, которое описывает процесс неформального распространения информации или рекомендаций от одного человека к другому. Сарафанное радио работает когда люди говорят о вашем продукте как о чем-то интересном или полезном с друзьями, семьей и коллегами. Часто они рекомендуют продукт по собственному желанию, без какого-либо поощрения со стороны бизнеса. Если не рекомендуют, то просто делятся положительными эмоциями от приобретения.
Пример
В качестве примера можно привести пиццерию. Если в заведении вкусная пицца, нет больших очередей и выполнено красивое оформление – посетители будут склонны приходить вновь. Также они будут назначать в заведении встречи и при случае рассказывать как им понравилась сама пицца и обслуживание.
Особенно хорошо это будет работать на контрасте. Если один из собеседников будет описывать негативный опыт посещения какой-то другой пиццерии, то положительный отзыв об обсуждаемом заведении будет выделяться ещё больше.
Конечно, на то чтобы большое количество людей узнало о заведении уйдет время. Но в результате можно сформировать базу постоянных довольных клиентов, которая со временем будет разрастаться естественным образом.
Заведения общественного питания (как и предприятия других типов), которые продвигаются таким образом, есть в каждом городе. Узнать их легко по большой посещаемости. В то же время у других заведений того же профиля клиентов может почти не быть.
Каналы распространения информации могут быть любые, но обычно это личное общение и социальные сети.
Как использовать сарафанное радио в маркетинге
В контексте маркетинга, сарафанное радио является мощным инструментом для продвижения товаров и услуг. Когда люди делятся положительными впечатлениями о продукте или бренде с другими людьми, это создает доверие и может стимулировать новых клиентов к покупке. Такой способ распространения информации о товаре, услуге или компании является бесплатным и очень эффективным.
В отличие от рекламы, отзывов и даже историй успеха, в случае с сарафанным радио источником информации для новых клиентов является их хорошо знакомый и близкий человек.
Единственный минус, в том что требуется создать товар или услугу, информацией о которой людям хотелось бы делиться. Начальные вложения могут быть довольно высокими: вложения материальных средств, труда и времени.
Это должны быть товар или услуга очень высокого качества. Качество должно быть значительно выше, чем у конкурентов. При этом чем больше реальных конкурентных преимуществ будет, тем выше вероятность того что начнет работать сарафанное радио.
Сарафанное радио работает основываясь на принципе социальной доказательности – мы склонны больше верить рекомендациям от наших близких людей, чем рекламным сообщениям.
Компании активно используют этот подход в своих маркетинговых стратегиях. Они создают такие продукты, информацию о которых клиенты сами с высокой вероятностью будут распространять. Это могут быть аудиокурсы по иностранным языкам и особенно вкусные пирожные в кондитерской у дома.
Чтобы повысить узнаваемость бренда маркетологами и предпринимателями используются различные средства: создаются тематические группы в социальных сетях, выпускаются “вирусные” видеролики, выпускается брендированная продукция: футболки, кружки и тому подобное. Предпринимаются действия для того чтобы сделать продукт или услугу более узнаваемыми и дать людям возможность делиться информацией о ней. Часто можно встретить предложение различных бонусов за отзывы.
Все эти средства эффективны и работают, но лучше всего на темпы привлечения аудитории и построение бренда влияет эффект сарафанного радио, который возникает естественным образом когда клиент получает товар или сервис такого качества, которое превосходит его ожидания.
Главное по теме
Сарафанное радио – это мощный инструмент, который помогает компаниям расширить свою аудиторию и увеличить продажи, основываясь на доверии и рекомендациях от людей, которым они уже доверяют: от членов семьи и друзей.
Чтобы механизм сарафанного радио начал работать нужно предоставлять сервис очень высокого качества, который будет примечателен. Клиенты, замечая такой сервис, будут делиться отзывами о нём с друзьями. Те также будут обращаться в компанию и, оставшись довольны, тоже будут способствовать продвижению бизнеса.
Читайте также про воронки продаж.