Реферальный маркетинг — это эффективный метод привлечения новых клиентов через рекомендации уже существующих. Этот вид маркетинга основан на доверии и рекомендациях, что делает его одним из самых надежных способов привлечения целевой аудитории.
Основная идея реферального маркетинга заключается в том, чтобы поощрять существующих клиентов или партнеров за то, что они рекомендуют продукцию или услуги компании своему окружению. При этом не только сам клиент получает выгоду в виде скидок или бонусов, но и компания расширяет свою базу клиентов без больших затрат на рекламу.
Реферальный маркетинг позволяет создать сильные связи с аудиторией, так как люди чаще доверяют советам от знакомых или друзей. Этот подход помогает увеличить конверсию и улучшить имидж бренда.
Старый клиент, по рекомендации которого пришел новый, может получать разовый материальный бонус или регулярные выплаты со всех платежей нового клиента. Многие компании имеют партнерские программы, которые выгодны всем сторонам: компании, её существующим клиентам и новым клиентам.
Отличительной особенностью такого вида мерктинга является то, что он оказывается выгоден для всех участников процесса:
- компания, которая продает товар, услуги или сервис заполучает клиента не затрачивая вообще никаких усилий. Реферальная программа разрабатывается и запускается один раз и потом просто работает
- партнер компании может затрачивать усилия на привлечение нового клиента, но получает за это бонусы или финансовое вознаграждение (это более распространенный случай). Часто финансовое вознаграждение выплачивается не разово, а регулярно. Например, партнер, который привлек клиента, может получать от компании процент от его платежей
- клиент получает гарантированно качественный и проверенный сервис когда выбирает его по рекомендации того, кому доверяет.
Некоторые реферальные программы могут предусматривать бонусы также для клиента в случае когда он приходит по рекомендации. Это делает программу ещё более привлекательной.
Как начать использовать реферальный маркетинг в вашем бизнесе
Ниже приведен примерный план действий в абстрактной компании, которая внедряет реферальный маркетинг.
Создайте привлекательную программу вознаграждения
Предложите клиентам стимулы за каждого нового клиента, которого они приведут. Это может быть скидка, подарок или другие бонусы, разовые или регулярные выплаты. Если партнерские программы распространены в вашей индустрии и нише. Обязательно позаботьтесь о том, чтобы условия партнерской программы были конкурентоспособны.
Стоит заранее изучить что предлагают основные конкуренты и убедиться в том, что программа в вашей компании будет не хуже. Многие партнеры могут работать разными компаниями одного профиля.
Поскольку для них такие программы являются источником дохода, они будут предлагать своим клиентам ту, которая будет самой выгодной для них по части бонусов и выплат.
Сделайте процесс рекомендации легким
Убедитесь, что ваши клиенты легко могут поделиться информацией о вашем продукте или услуге с друзьями и знакомыми. Используйте удобные способы передачи ссылок или предложите им шаблоны сообщений. Если партнерам предлагается размещать рекламные материалы на своих площадках: сайтах и профилях в социальных сетях, компания должна предоставлять банеры, изображения, логотипы, все типы рекламных материалов.
Обычно компании также ограничивают список рекламных средств, например, запрещают давать контекстную рекламу с упоминанием собственного бренда. Это обусловлено репутационными рисками. [Читайте про построение бренда компании]
Организуйте конкурсы и акции
Задействуйте свою аудиторию, предлагая участие в конкурсах или акциях, где они могут выиграть призы за успешные рефералы. Всевозможные акции являются самым действенным способом быстро получать большое количество продаж или новых клиентов в любом бизнесе. Можно проводить акции среди новых клиентов, а также среди партнеров.
Анализируйте результаты и оптимизируйте стратегию
Важно отслеживать эффективность вашей программы реферального маркетинга и вносить коррективы там, где это необходимо для достижения лучших результатов. Как и в целом в бизнесе, очень важна скорость реакции на изменения.
Не лишним будет оценивать результативность кампании реферального маркетинга, например, раз в месяц. Проще всего делать это по статистике привлеченных клиентов и их платежей.
Если в каком-то месяце выявится просадка, то нужно выяснить что послужило причиной. Возможно конкуренты запустили похожую кампанию, но с лучшими условиями. Это является сигналом к тому, что необходимы изменения в собственной маркетинговой политике.
Используя правильные методы и стратегии, Реферальный маркетинг может стать эффективным инструментом для привлечения новых клиентов и увеличения продаж бизнеса.
Конечно, создание такой программы требует усилий, также компания должна быть готова делиться прибылью с порекомендовавшим её услуги клиентом. Но в целом такие усилия и затраты оправдываются, давая очень хороший эффект постоянного роста клиентской базы без затрат на привлечение за счет активных продаж.
Главное по теме
Использование реферального маркетинга может стать эффективным инструментом для развития бизнеса и привлечения новых клиентов. После того как клиенты привлечены в бизнес, узнали о нем и сделали первые покупки — с ними можно начать выстраивать долгосрочные отношения формируя бренд.
Особенно эффективна такая форма привлечения клиентов для бизнеса, который работает по модели SaaS
Читайте также про активные и пассивные продажи