Определить целевую аудиторию компании очень важно на раннем этапе, ещё до запуска продукта в продажу. Это ключевой шаг для успешной маркетинговой стратегии. Понимание, кто является целевой аудиторией, поможет сосредоточиться именно на ней и создать релевантные сообщения, которые привлекут внимание.
Также понимание аудитории и её потребностей позволит создать продукты и услуги, которые ей нужны и которые решают реальные существующие проблемы.
Необходимость в определении целевой аудитории компании может возникать когда копания выходит на рынок с новым продуктом, меняет профиль ориентируясь на новый продукт, или просто когда начинает активную работу по привлечению новых клиентов.
Способы определить целевую аудиторию компании и источники информации
Клиенты индустрии в целом
Проведите исследование рынка и изучите своих конкурентов или потенциальных конкурентов. Проанализируйте, кто покупает их продукты или услуги, какие возрастные группы или демографические характеристики наиболее представлены.
Необходимо также учитывать конкуренцию в данной нише рынка. Изучение предпочтений и потребностей клиентов конкурентов может помочь определить, какие сегменты аудитории еще не насыщены и представляют потенциал для роста.
Собственные клиенты
Обратитесь к данным о своих существующих клиентах, если они есть. Изучите данные о них — возраст, пол, местоположение, интересы и поведенческие данные. Результаты можно сопоставить с исследованием рынка в целом и аудитории конкурентов. Эта информация поможет вам выявить общие черты вашей целевой аудитории и наметить направление движения при проведении маркетинговых компаний.
Анализирование поведенческих паттернов клиентов поможет выделить сегменты с наибольшим спросом на продукт.
Клиентский сервис и опросы
Важно регулярно собирать обратную связь специалистов компании, которые постоянно общаются с клиентами: менеджеров, клиентского сервиса, технической поддержки. Находясь в постоянном контакте с клиентами они первыми узнают о каких-то новых запросах и потребностях, если компания работает в сфере B2B, то они часто общаются напрямую с лицами, принимающими решения компаний-клиентов. До руководства компании информация может не доходить если специально её не собирать.
На корпоративном сайте можно разместить форму для отправки обратной связи, виджет опроса об услугах компании или адрес электронной почты директора компании / руководителя отдела. За счет всех этих средств можно получать от клиентов обратную связь напрямую и использовать данные при планировании развития компании и текущем управлении.
Также полезно провести опрос или фокус-группу с представителями вашей целевой аудитории. Задавайте им вопросы о том, что они ценят в продукте или услуге, какие проблемы они хотят решить, и какие каналы коммуникации они предпочитают. Участникам можно предложить скидки на продукцию или какие-то бонусы.
Инструменты аналитики
И наконец, используйте аналитические инструменты для отслеживания поведения посетителей на вашем веб-сайте или в социальных сетях. Это поможет вам узнать, какие типы контента привлекают больше всего внимания вашей целевой аудитории.
Это могут быть как привычные системы аналитики пользователей и их поведения, так и, например, опросы. Опросы можно проводить собирая фокус группы, а можно выводить на сайте ненавязчивый диалог с предложением ответить на пару вопросов. Часть пользователей будет отвечать на такие вопросы, результаты можно использовать для корректировки маркетинговой стратегии и стратегии рыночного поведения компании в целом.
Главное про целевую аудиторию
Определение целевой аудитории компании требует тщательного исследования и анализа данных. Но это необходимый шаг для создания эффективной маркетинговой стратегии и достижения успеха на рынке. Используя соответствующие методы и инструменты, компании смогут лучше понять своих клиентов, удовлетворить их потребности и достичь большего успеха на рынке.
Важно помнить, что определение целевой аудитории — это непрерывный процесс. С изменением рыночных условий и развитием продукта, необходимо периодически проводить повторный анализ и корректировать свои представления о том, кто является целевой аудиторией и какие потребности имеют эти люди.
Запросы могут меняться с течением времени, появлением новых технологий, трендов, изменении моды и множества других факторов. Также большое влияние оказывают предложения конкурирующих компаний (новинки, которые они выпускают, изменение условий обслуживания, проводимые акции). Мониторинг и регулярные маркетинговые исследования позволят предложениям компании оставаться актуальными и востребованными на рынке.
Читайте про call to action в маркетинге. Это элемент любого рекламного объявления и продающего письма, который позволяет увеличить продажи когда целевая аудитория уже определена и привлечена.